Política comercial
Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reintegro de Dinero
La presente Política establece las condiciones bajo las cuales el Usuario puede cancelar Pedidos y Servicios, reportar incidencias, devolver o cambiar productos, así como la forma y los plazos en que NETPARTS restituye las sumas que le correspondan, en línea con las prácticas de las plataformas de comercio y entrega a domicilio.
Aviso al consumidor
NETPARTS no efectúa reversos de cargos a la tarjeta. Ello no implica pérdida de derecho alguno: cuando proceda la restitución, el Usuario recibe la totalidad de la suma debida como saldo a favor de uso inmediato o, si lo prefiere, mediante transferencia bancaria a una cuenta de su titularidad, sin costo alguno. La presente Política se aplica sin perjuicio de los derechos que reconoce la Ley núm. 358-05.
Título I
Disposiciones generales
Artículo 1.- Objeto y ámbito
La presente Política forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de NETPARTS y se aplica a los Pedidos y Servicios contratados a través de LA PLATAFORMA, sin perjuicio de las condiciones particulares de cada Comercio o Proveedor informadas antes de la contratación.
Artículo 2.- Fundamento de la forma de restitución
Los reversos de cargos a la tarjeta conllevan costos de procesamiento que incidirían en el precio de los servicios para la generalidad de los usuarios. Por tal razón, NETPARTS ha adoptado como mecanismo de restitución la transferencia bancaria y el saldo a favor, que garantizan al Usuario la percepción íntegra de la suma debida.
Título II
Forma de restitución
Artículo 3.- Mecanismos
Cuando proceda la restitución de sumas al Usuario, esta se efectuará, a su elección, mediante:
- saldo a favor en su cuenta de LA PLATAFORMA, acreditado en el momento de la aprobación y disponible de inmediato para cualquier Pedido o Servicio posterior; o
- transferencia bancaria a una cuenta abierta en una entidad de intermediación financiera de la República Dominicana a nombre del titular del pago, para lo cual el Usuario suministrará el nombre de la entidad, el tipo y número de cuenta y el nombre del titular. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la conversión de su saldo a favor en transferencia.
Párrafo I.- Los costos de la transferencia son asumidos por NETPARTS.
Párrafo II.- En cumplimiento de las obligaciones de debida diligencia de la Ley núm. 155-17, la transferencia se realizará exclusivamente a una cuenta del titular del pago o del titular de la cuenta en LA PLATAFORMA, y no a terceros. Cuando el pago haya sido efectuado por una persona jurídica, la restitución se hará a una cuenta de esta.
Título III
Cancelaciones
Artículo 4.- Cancelación de Pedidos
Los efectos de la cancelación de un Pedido se determinan según el momento en que se produce:
| Momento | Procedencia | Suma a restituir |
|---|---|---|
| Antes de la aceptación por el Comercio | Procede, desde LA PLATAFORMA | La totalidad de lo pagado |
| Aceptado y no recogido por el conductor | Procede, desde LA PLATAFORMA o por medio del servicio de atención | La totalidad de lo pagado, salvo productos elaborados o pedidos a la medida del Usuario, cuya condición se informa antes de la compra |
| Con conductor asignado y en camino al Comercio | Procede | La totalidad de lo pagado, menos el cargo de envío ya causado, que LA PLATAFORMA informa antes de confirmar la cancelación |
| Recogido o en tránsito | Se tramita como devolución | Según el Título V |
| Rechazo por el Comercio o falta de disponibilidad | Opera de pleno derecho | La totalidad de lo pagado |
| Falta de entrega imputable a NETPARTS, al Comercio o al conductor | Opera de pleno derecho | La totalidad de lo pagado, incluido el envío |
Título IV
Incidencias con el Pedido
Artículo 5.- Reporte de incidencias
Las incidencias relativas a un Pedido entregado, tales como productos faltantes, equivocados, dañados o en mal estado, deberán reportarse por medio de la opción «Ayuda» del Pedido en LA PLATAFORMA dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, acompañadas de fotografías u otra evidencia que permita su verificación.
Párrafo I.- NETPARTS evaluará cada incidencia de forma individual, con la información aportada por el Usuario, el Comercio y el conductor, y comunicará su decisión por medio de LA PLATAFORMA.
Artículo 6.- Restitución según la incidencia
Verificada la incidencia, la restitución se determinará de la manera siguiente:
| Incidencia | Restitución |
|---|---|
| Producto faltante | El precio del producto faltante, o su envío posterior sin costo |
| Producto equivocado o incompatible pese a haberse indicado como compatible | El precio del producto y el envío, o el envío del producto correcto sin costo, a elección del Usuario |
| Producto dañado al llegar | El precio del producto y el envío, o su reposición sin costo |
| Pedido no entregado por causa imputable a NETPARTS, al Comercio o al conductor | La totalidad de lo pagado, incluidos el envío y cualquier tarifa de servicio |
| Pedido no entregado por ausencia del Usuario, dirección errónea o falta de presentación del PIN | El precio de los productos, una vez devueltos al Comercio, menos los costos de envío y de retorno |
Párrafo I.- Las tarifas de envío y de servicio solo se restituyen cuando el Pedido no fue entregado o la incidencia es imputable a NETPARTS, al Comercio o al conductor.
Título V
Devoluciones y cambios
Artículo 7.- Devolución por desistimiento
El Usuario podrá devolver los productos dentro de los siete (7) días calendario siguientes a su entrega, siempre que sean nuevos, no hayan sido instalados ni utilizados y se conserven en su empaque original con todos sus accesorios. En este supuesto, los costos del envío original y del retorno son a cargo del Usuario y se deducirán de la suma a restituir, cuyo monto exacto le será informado antes de su aceptación.
Artículo 8.- Devolución por causa imputable a NETPARTS o al Comercio
Cuando el producto entregado sea distinto del adquirido, llegue dañado o incompleto, o no resulte compatible con el vehículo pese a haber sido indicado como compatible, el Usuario tendrá derecho, a su elección, a la restitución íntegra de lo pagado, incluido el envío, o a la entrega del producto correcto sin costo. La incidencia deberá reportarse dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, preferiblemente con fotografías.
Artículo 9.- Defectos de fabricación
Los defectos de fabricación que se manifiesten con posterioridad se tramitarán conforme a la garantía del Comercio o del fabricante y a los derechos que la Ley núm. 358-05 reconoce al consumidor.
Artículo 10.- Exclusiones de la devolución por desistimiento
No procederá la devolución por desistimiento de:
- productos instalados, utilizados o con señales de manipulación;
- productos eléctricos y electrónicos cuyo empaque sellado haya sido abierto, cuando así se indique en la publicación;
- productos elaborados o pedidos especialmente para el Usuario;
- fluidos, lubricantes y productos químicos abiertos;
- productos usados o reconstruidos vendidos en el estado en que se encuentran, cuando tal condición haya sido informada antes de la compra.
Párrafo I.- Las exclusiones anteriores no se aplican cuando el producto haya sido entregado de forma errónea, con daños o con defectos.
Artículo 11.- Procedimiento de devolución
La devolución se inicia por medio de LA PLATAFORMA. NETPARTS coordinará la recogida o indicará el lugar de entrega. El Comercio inspeccionará el producto dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a su recepción y, de proceder la devolución, se efectuará la restitución conforme al Título II.
Artículo 12.- Cambios
El Usuario podrá solicitar el cambio del producto por otro distinto en el mismo plazo y condiciones previstos para la devolución. Si el nuevo producto tuviere un precio mayor, el Usuario abonará la diferencia; si fuere menor, la diferencia le será restituida conforme al Título II.
Título VI
Supuestos especiales
Artículo 13.- Cobros erróneos o duplicados
Ante un cargo no reconocido, duplicado o por un importe distinto del confirmado, el Usuario deberá comunicarlo de inmediato por medio de LA PLATAFORMA o al teléfono 829-639-1358. Verificado el error con el procesador de pagos, la suma será restituida íntegramente conforme al Título II.
Artículo 14.- Servicio de grúa
La cancelación antes de la aceptación del servicio por un operador da lugar a la restitución íntegra. La cancelación posterior a la aceptación, estando el operador en camino, podrá generar los cargos de desplazamiento que LA PLATAFORMA informe antes de confirmar la cancelación. Si no se asignare operador o este no se presentare, se restituirá la totalidad de lo pagado.
Artículo 15.- Arrendamiento de vehículos
La cancelación de reservas y la devolución del depósito de garantía se rigen por el contrato de arrendamiento y la política de la rentadora informados antes del pago. Las sumas que proceda restituir se reintegrarán conforme al Título II.
Artículo 16.- Seguros
La prima corresponde a la aseguradora. La cancelación de la póliza y la eventual devolución de prima se rigen por las condiciones de la póliza y por la Ley núm. 146-02 sobre Seguros y Fianzas, y son decididas y pagadas por la aseguradora. NETPARTS tramitará la solicitud del Usuario y le dará seguimiento.
Artículo 17.- Membresías, contenidos digitales y otros servicios
Las membresías podrán cancelarse en cualquier momento sin que se cobre el período siguiente; el período pagado se mantiene vigente hasta su expiración.
Párrafo I.- Los informes de historial vehicular y demás contenidos digitales entregados no son susceptibles de devolución, salvo falta de entrega o falla técnica, en cuyo caso se restituirá la totalidad de lo pagado.
Párrafo II.- Las tasaciones y servicios de taller cancelados con la antelación indicada en LA PLATAFORMA dan lugar a la restitución íntegra; una vez prestados, se aplican las condiciones del Proveedor. Las propinas se transfieren íntegramente al conductor u operador; las registradas por error deberán reportarse el mismo día.
Título VII
Procedimiento y plazos
Artículo 18.- Solicitud
Las solicitudes se presentan desde la sección «Mis pedidos» de LA PLATAFORMA, al teléfono 829-639-1358 (lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.) o al correo contacto@netpartspad.com. Se asignará un número de caso y se informará al Usuario de cada etapa por medio de LA PLATAFORMA y del correo electrónico.
Artículo 19.- Plazos
NETPARTS responderá la solicitud dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a su recepción. El saldo a favor se acredita en el momento de la aprobación. La transferencia bancaria se ordena dentro de los cinco (5) a diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación; el tiempo de acreditación depende de la entidad receptora.
Título VIII
Uso indebido
Artículo 20.- Prevención del abuso
NETPARTS podrá denegar la restitución cuando existan indicios razonables de reportes falsos, reiterados sin fundamento o de cualquier otra forma de uso abusivo del procedimiento, y podrá suspender la cuenta del Usuario conforme a los Términos y Condiciones de Uso. Los hechos que constituyan infracción penal serán denunciados ante las autoridades competentes.
Título IX
Derechos del consumidor
Artículo 21.- Salvaguarda de derechos
La presente Política no limita los derechos que el artículo 53 de la Constitución y la Ley núm. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario reconocen al consumidor, quien podrá acudir a Pro Consumidor si no quedare conforme con la respuesta de NETPARTS.
Párrafo I.- Asimismo, el Usuario conserva el derecho de presentar reclamaciones ante su banco emisor. NETPARTS recomienda contactar previamente su servicio de atención, a fin de obtener una solución más expedita.
Contacto
- Empresa
- Productos Automotrices Digitales (PAD), S.R.L. (nombre comercial NetParts)
- RNC
- 1-33-60761-1 · Registro Mercantil 203119PSD
- Domicilio
- Calle Marginal Las Américas, km 11½, No. 140, Los Frailes, Santo Domingo Este, provincia Santo Domingo, República Dominicana
- Servicio al cliente
- 829-639-1358 · lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.
- Correo
- contacto@netpartspad.com
- Teléfono de la empresa
- (849) 275-0593